Esta Política de Envíos (en adelante, la "Política") establece los términos y condiciones bajo los cuales Cleansy (en adelante, "nosotros") realiza el envío de productos adquiridos a través del sitio web https://cleansy.mx (en adelante, el "Sitio"). Al realizar una compra en nuestro Sitio, el cliente (en adelante, el "Cliente") acepta las disposiciones contenidas en esta Política.
Todos los pedidos realizados a través del Sitio se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos nacionales en México. Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Durante periodos de alta demanda, como promociones especiales o días festivos, el tiempo de procesamiento podría extenderse.
Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a las necesidades del Cliente. Los métodos de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y pueden variar según la ubicación del Cliente y el tamaño del pedido.
El tiempo estimado de entrega dependerá del método de envío seleccionado y de la ubicación del Cliente. Los tiempos de entrega estándar dentro de México suelen variar entre 3 y 7 días hábiles. No obstante, estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como demoras por parte de la empresa de paquetería.
El costo del flete no está incluido en el precio de los productos. Debido a que ofrecemos una amplia variedad de artículos con diferentes tamaños y pesos, el costo del envío puede variar. Una vez que haya finalizado su compra, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la información detallada sobre el costo de envío y acordar las condiciones del mismo antes de proceder con el envío de su pedido.
Para envíos a zonas remotas, opciones de envío exprés o productos grandes y pesados, podrían aplicarse costos adicionales. Estos costos serán especificados durante el proceso de compra y dependerán de la ubicación y características del pedido.
Los envíos realizados dentro de la ciudad de Culiacán están sujetos a un monto mínimo de compra de 500 pesos. Solo se procesarán pedidos que cumplan con este requisito. Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para cualquier consulta adicional.
Una vez que el pedido ha sido enviado, el Cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Este número permitirá al Cliente rastrear su paquete en línea a través del portal de la empresa de paquetería correspondiente.
Cleansy no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por la empresa de paquetería o por circunstancias imprevistas, como desastres naturales o situaciones de fuerza mayor. Sin embargo, nos comprometemos a ayudar al Cliente en la resolución de cualquier incidencia relacionada con el envío.
Si el Cliente recibe un producto dañado durante el envío o si el pedido se extravía, deberá contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto o a la fecha estimada de entrega. Evaluaremos cada caso y, en su caso, se podrá proceder a la reposición del producto o al reembolso del importe pagado, según corresponda.
En caso de que el Cliente se niegue a recibir el pedido al momento de la entrega, se considerará como una devolución no autorizada. Los gastos de envío y cualquier cargo adicional relacionado con la devolución correrán por cuenta del Cliente, salvo que el rechazo esté justificado por daños evidentes en el paquete.
Una vez que se ha realizado el pedido, no es posible modificar la dirección de envío proporcionada por el Cliente. Se recomienda verificar que todos los detalles de envío sean correctos antes de finalizar la compra.
Cleansy se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través del Sitio y será aplicable a todas las compras realizadas con posterioridad a la publicación de la modificación.
Para cualquier consulta o aclaración sobre esta Política, el Cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico direccion@cleansy.mx.